天谛百科

打电话要这样打,业主才会进店!!

不少终端电话营销人员在实际工作中会碰到这么一个问题:电话才刚打通,没说几句话就已经被挂断了。到底该怎样打电话,业主才会进店呢?这一次,意大利天谛墙布就针对这个问题给大家好好分析一下并且分享一些方法。



根据客户群体沟通
 
根据不同的客户群体制定专属话术,例如:根据客户小区的消费不同、职业不同和性别不同等制定不同话术。30秒吸引顾客:告知三件事:

1,我是谁?

2,此次电话的目的是什么?

3,我能带来什么好处(利益)?

A.陈述产品价值:

1、早上好,王总,接电话方便吧?

我是xx品牌的小丁,有个好消息要告诉您!xx推出整体定制只需xx元,我可以用一分钟的时间给您作一个简单介绍吧?

2、早上好,程总,接电话方便吧?

我是xx的小徐,我去到您工地,看到您还没有购买窗帘。刚好,有个好消息告诉您,xx刚好有个优惠活动(不好意思我在忙)我理解您很忙;如果2分钟能帮您节省2000元,我相信您还是愿意花两分钟听我说明一下,好吧!

B.让顾客感到惊讶

1、有一件关于**小区的大事要告诉您!

早上好,刘经理,现在接电话方便吧?我是XX店长小X,今天打电话给您,是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您!在本月的19号,你们小区的业主在xx有个团购优惠活动,已经有超过100名业主报名了,希望您别错过这个好机会。

2、想要请您帮个忙可以吗?

赵经理,您好,现在接电话方便吧?我姓李,您叫我小李就可以了,很高兴通过朋友的介绍拨通您的电话;今天打电话给您是一件事情想要请您帮个忙,大概会耽误您一分钟的时间,可以吗?

3、请教您一个问题可以吗?

 我是xx品牌的小丁,今天特意打电话给您主要是想向您报个到,问一声节日好!也想请教您一个两个问题,可以吗?

 
依据客户情景应对

根据不同客户的现状制定话术,例如:客户装修进度、品牌层次和特殊需求等来制定不同话术。

SALES:您好!XX先生∕女士,我是xx品牌的电话营销员工号0688(说工号的时候一定要更加清晰,给人正规感),XX先生∕女士您家墙布定了吗?

情景⑴业主:已经定了。

SALES:哦,太遗憾了跟您联系晚了,那您定了哪个品牌的?是交了订金还是已经下单了?

情况A业主:只是交了订金

SALES:XX先生∕女士,我觉得装修是件大事,房子70年的产权。您多对比几家才知道哪个品牌性价比最高;

我们xx品牌这次是厂家支持的活动,像我们全套xxx才6千多元。(如果客户有细问其他情况再针对性回答)

业主:不用了,已经定了。

SALES:那恭喜您喜获新居,打扰您了!

情况B业主:已经下单了。


SALES:那恭喜您喜获新居,我们xx品牌这次是厂家支持的活动,像我们全套xxx才6千多元。

优惠力度非常大,如果您有朋友在装修也可以帮忙介绍下,我也有精美礼品送给您的。谢谢您,打扰您了!

情景⑵还没定。

SALES:正好!我们在xx举行大型惠民活动,不仅厂家会来人现场送优惠,我们商家也拿出了空前的力度,所以活动力度非常大,像我全套xxx才6千多元。这次活动是我们xx全年最低价,不是最低价,以差价返还给您。现场还有各种家电大奖的抽取,优惠空前。

XX先生∕女士您看装修事件大事多参考几个品牌,才知道哪个品牌性价比高。您看今天下午或者明天上午您方便吗,我们给您送张活动的邀请卡。

情景⑶我没时间。

SALES:没关系,你这手机号码能加微信吗?我把活动内容电子版发给您,您参考下。我们这个活动时间是从今天到xx号的。(活动截止的时间)您这段时间方便的话我们可以把邀请卡送到您手里,凭邀请卡可免费领取礼品和享受更多优惠。有时间可以随时到店里看下。不好意思打扰您了,祝您生活愉快!再见!

电话邀约注意事项

 1、引起注意:声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的,饱满热情的声音容易让人愉悦;所以在与客户通话时,请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意(可以站着打电话,并保持积极的乐观的情绪)。

2、提起兴趣:在对方愿意听你讲话的基础上,找一个对对方有利的理由,引起对方的兴趣; 

3、提升欲望:在对方有兴趣的话题上加以拓展,但做到点到为止,提起对方想要了解更多的欲望。

4、建议行动:适时的终止话题,提出约见。切记,一通的电话你并不能把内容介绍清楚;即使能,对方也没兴趣和时间来听你讲完,所以电话只是用来做约见的。